Términos y Condiciones
Los siguientes son los términos de un acuerdo legal entre Tani Salud S. de R.L de C.V. (en adelante “Tani”), y quienes ingresen a la aplicación y/o sitio web de Tani (la “Plataforma”), y en lo sucesivo se regirán por los siguientes Términos y Condiciones de Uso:
Aceptación de Términos
Al acceder, navegar o usar la Plataforma, el usuario (en adelante el “Usuario”) reconoce que ha leído, entendido, y se obliga a cumplir estos términos y condiciones, además de cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables. En caso de no estar de acuerdo con los siguientes términos y condiciones, el Usuario no debe acceder a la Plataforma y debe cesar inmediatamente cualquier uso de la misma.
Tani de manera unilateral se reserva el derecho de cambiar, modificar, adicionar o remover cualquier parte o la totalidad del contenido de los presentes términos y condiciones, en cualquier tiempo y sin previo aviso. Por lo tanto, es deber del Usuario consultar con regularidad el portal para verificar cualquier cambio o modificación en el contenido de los mismos. En todo caso, se entiende que el Usuario acepta las modificaciones y demás, al acceder, navegar o de cualquier forma usar la Plataforma.
Servicios
Tani es una plataforma digital de intermediación entre proveedores de servicios de salud y el Usuario. En consecuencia, la actividad de Tani se limita a conectar a las dos partes con el fin de brindar una mejor experiencia al Usuario y facilitar la realización de los procedimientos publicados en la Plataforma.
Por lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que Tani únicamente funge como intermediario entre el proveedor de servicios de salud y el Usuario; que Tani no es responsable de los estudios y evaluaciones pre-quirúrgicas, no está obligado en forma alguna al cumplimiento de la regulación vigente respecto de los servicios contratados por el Usuario con el prestador de servicios de salud, específicamente la regulación respecto a los procedimientos médicos ofrecidos por los proveedores; y por lo tanto, en este acto libera y se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Tani de cualquier tipo de responsabilidad que pudiere imputársele con motivo de la prestación de servicios de salud que el Usuario contrate haciendo uso de la Plataforma, incluyendo la conducta de cualesquiera personas que ofrezcan sus servicios a través de la misma.
2.1 Cita de evaluación
El contrato y pago de la Cita de Evaluación es independiente del contrato y pago del Paquete Quirúrgico. El pago de la Cita de Evaluación debe realizarse previo a la cita. La Cita de Evaluación es requisito indispensable para poder contratar un Paquete Quirúrgico ya que se lleva a cabo una evaluación completa previa y se confirma si el paciente es candidato a contratar el Paquete Quirúrgico deseado.
Los servicios de la Cita de Evaluación serán provistos por un Médico Asociado de Tani Salud. Durante la Cita de Evaluación se revisará al Usuario y se le informará del tratamiento más adecuado para su padecimiento. El Usuario tiene la libertad de pedir una segunda opinión con otro Médicos Asociado de Tani sin costo extra.
Los estudios de laboratorio e imagen solicitados por el Médico Asociado no están incluídos en la Cita de Evaluación, el Usuario es responsable de cubrir el costo de estos estudios directamente con los Aliados de Tani y el descuento respectivo o en el establecimiento de su elección.
2.2 Paquete quirúrgico
Una vez que el Usuario es candidato óptimo para que se le realice el Procedimiento Quirúrgico, el Usuario puede contratar el Paquete Quirúrgico que requiera a través de nuestra plataforma o a través de nuestro chat. Una vez realizado este proceso, Tani agendará el Procedimiento Quirúrgico con el Médico Asociado y con la clínica Asociada en la fecha y horario establecido en mutuo acuerdo entre todas las partes.
El Usuario deberá presentarse, en la fecha y hora establecidas, en el establecimiento para su admisión y realización del Procedimiento Quirúrgico contratado previamente. Después de agendar un Procedimiento Quirúrgico, la inasistencia o cancelación del Usuario implicarán consecuencias descritas en el apartado número 8 de este documento de Términos y Condiciones.
El Paquete Quirúrgico deberá liquidarse en su totalidad al menos 24 horas antes del ingreso. El precio descrito aplica para un sólo procedimiento; no se contemplan procedimientos combinados. En caso de no utilizar el total de lo descrito, no se harán devoluciones ni entrega de los mismos.
Cualquier intervención quirúrgica conlleva un riesgo, por lo que de presentarse una complicación o imprevisto se podrían generar costos adicionales para el Usuario. El Usuario está consciente e informado que el precio descrito supone una cirugía normal sin complicaciones o imprevistos. Cualquier medicamento, equipo o material utilizado consecuencia de complicaciones o imprevistos, será cobrado de manera adicional al Usuario, quien aprueba dicho cobro adicional al aceptar estos Términos y Condiciones.
El Paquete Quirúrgico incluye el Procedimiento Quirúrgico y la cita de seguimiento Post-Operatorio con el médico tratante.
Los gastos realizados por el Usuario y sus acompañantes por el uso de estacionamiento, restaurantes y cualquier otro establecimiento dentro de la Clínica Asociada no se incluyen en el Paquete Quirúrgico, y éstos deberán ser cubiertos en su totalidad por el Usuario y sus acompañantes directamente con los respectivos servicios.
Los tratamientos médicos de Condiciones Médicas Preexistentes del Usuario no están cubiertos por el Paquete Quirúrgico, hayan sido o no diagnosticados durante la Evaluación Preoperatoria y/o durante el Procedimiento Quirúrgico, así como padecimientos médicos no relacionados.
Si alguna Condición Médica Preexistente u otro Padecimiento Médico no relacionado, que no se encuentre cubierto por el Paquete Quirúrgico; requiere de servicios o material o medicamentos no incluidos en el Paquete Quirúrgico, el Usuario será responsable de cubrir los costos directamente con el Médico Asociado o la Clínica Asociada. En estos casos, el Médico Asociado pedirá autorización previa al Usuario o acompañante responsable siempre que sea posible.
En caso de complicaciones médicas que requieran de más servicios y materiales que no sea autorizado por el Usuario o acompañante responsable o que la Clínica Asociada no pueda proveer, el Usuario será trasladado a otro establecimiento médico que el Usuario o el acompañante responsable designen. El Paquete Quirúrgico no incluye gastos de traslado.
Contenido de la Plataforma
Todos los contenidos de la Plataforma han sido publicados con fines informativos y de ninguna manera comprometen la responsabilidad de Tani o cualquiera de sus partes relacionadas, funcionarios, empleados, socios, directores o administradores. El contenido de la Plataforma y la disponibilidad de los servicios ofertados por terceros a través de la misma está sujeta a cambios sin aviso previo. Tani no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido a la Plataforma y no asume responsabilidad frente al Usuario, por problemas de conexión a internet, falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Plataforma, sus servicios o por cualquier otra situación que pueda afectar el acceso al mismo o a los productos o servicios ofrecidos.
La interpretación y uso de la información suministrada en esta Plataforma es de responsabilidad exclusiva del Usuario. Tani no se hace responsable por decisiones o conclusiones que puedan tomarse con base en la información publicada o suministrada en la Plataforma. El contenido de esta información no reemplaza la evaluación de su médico ni cualquier tratamiento médico prescrito por cualesquiera profesionales de la salud.
Dado que el suministro de la información en la Plataforma no constituye en ningún caso, consejo o asesoría de parte de Tani, el Usuario reconoce y acepta incondicionalmente que ésta no se hará en ningún caso responsable de eventuales daños o prejuicios derivados del uso, aplicación o interpretación que pueda darse a la información suministrada a través de la Plataforma.
El Usuario manifiesta tener conocimiento de que tanto usuarios como proveedores se encuentran en posibilidades de publicar información y contenido en la Plataforma, por lo que Tani no será en forma alguna responsable del contenido publicado en la Plataforma, el cual será responsabilidad exclusiva de quien lo publique, quien se obliga a cumplir con la legislación aplicable. En todo caso, Tani se reserva el derecho unilateral de suspender o eliminar de forma definitiva cualquier contenido que haya sido publicado en la Plataforma, teniendo en cuenta exclusivamente su consideración y arbitrio.
El Usuario se obliga a no utilizar la información y contenido en general obtenido por medio de la Plataforma, con fines diferentes a la contratación de los servicios ofrecidos en la Plataforma.
Condiciones de Acceso
El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para fines ilícitos o por fuera de lo autorizado o de cualquier manera que pueda lesionar derechos de terceros o que puedan dañar, perjudicar o deteriorar el servicio prestado por Tani, su patrimonio, incluyendo cualesquiera derechos de propiedad intelectual de Tani y de sus partes relacionadas y/o socios comerciales, proveedores o de terceros.
Cuenta
Para la utilización de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta en donde suministrará datos como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, identificación oficial, clave de Registro Federal de Contribuyentes, entre otros. El Usuario se abstendrá de tener más de una (1) cuenta relacionada con los datos indicados anteriormente, y en este acto autoriza a Tani para llevar a cabo los actos que esta última estime conducentes tendientes a la verificación de su identidad, en términos de la legislación aplicable.
Cualesquiera datos personales del Usuario proporcionados a través de la Plataforma serán tratados de conformidad con el aviso de privacidad disponible en la Plataforma, según el mismo sea modificado de tiempo en tiempo de conformidad con la legislación aplicable. El acceso o uso de la Plataforma constituye la aceptación del aviso de privacidad mencionado.
El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual el Usuario se obliga a abstenerse de compartir los datos para el acceso y uso de la Plataforma con terceros, y se asume toda responsabilidad del uso de su cuenta. En caso de olvido de los datos de acceso o suplantación, es obligación del Usuario seguir el procedimiento indicado para recuperar la contraseña.
Las cuentas de los usuarios serán administradas por Tani o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad discrecional para la conservación o eliminación de la cuenta, por las siguientes causas:
- Por decisión unilateral de Tani o el Usuario, sin justificación alguna.
- Por el incumplimiento de estos términos y condiciones y/o cualquier otra política que de tiempo en tiempo sea aplicable al Usuario para el uso de la Plataforma.
- Por suministrar información respecto de sí o de terceros no sea veraz, completa o segura.
- Por realizar conductas delictivas o cualquier otra conducta que contravenga los intereses de Tani, en detrimento de la Plataforma, Proveedores o terceros.
- Por afectar directa o indirectamente el buen nombre y/o el patrimonio de Tani y/o terceros.
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- Por cualquier otra causa consagrada en virtud de la ley aplicable.
Propiedad Intelectual
Tani autoriza al Usuario para acceder a esta Plataforma con el fin de consultar su contenido para propósitos informativos, sin que dicha autorización constituya el otorgamiento de licencia alguna, ni la posibilidad de llevar a cabo usos no autorizados, incluyendo sin limitación, la reproducción o modificación de cualquier contenido publicado en esta Plataforma.
Está expresamente prohibida la recolección de cualquier información o contenido de esta página, con cualquier finalidad. Tani se reserva todos los derechos que no estén explícitamente otorgados en este documento.
El Usuario reconoce que el contenido de esta Plataforma ya sea en la información presentada por Tani o por un tercero, se encuentra protegido por normas de propiedad intelectual y en todo caso Tani cuenta con las licencias correspondientes. Dicho contenido incluye, en forma enunciativa mas no limitativa, la información disponible, los textos, el software, datos, gráficos, imágenes, fotografías, videos, sonidos, música, nombres de dominio, marcas, enseñas, nombres comerciales, lemas, modelos de utilidad, o diseños industriales.
Por lo tanto, el Usuario deberá abstenerse de publicar, retransmitir o comercializar a cualquier título o por cualquier medio, total o parcialmente, cualquier información contenida en la Plataforma, salvo que cuente con el consentimiento previo y por escrito de Tani, so pena de incurrir en responsabilidades por infracción a las normas de propiedad intelectual y demás aplicables vigentes.
Tani no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido por parte del Usuario respecto de los contenidos que sean extraídos, copiados, reproducidos o modificados, de manera no autorizada. En todo caso, el Usuario se obliga a obtener las licencias o permisos suficientes para publicar contenido en la Plataforma que se encuentre protegido bajo legislación aplicable.
Garantías y Responsabilidad
El uso de esta Plataforma y de sus contenidos se hace por cuenta y riesgo del Usuario. Tani no garantiza la actualización, la disponibilidad ininterrumpida de los servicios ofrecidos, ni tampoco que los contenidos estén libres de componentes informáticos nocivos.
Cualquier daño, pérdida o perjuicio que llegare a sufrir el Usuario o algún tercero, derivado del acceso o uso de la información contenida en esta Plataforma en general y/o por llevar a cabo cualquier acto a través de esta Plataforma, no será responsabilidad de Tani.
El Usuario reconoce y acepta que Tani en ningún caso será responsable de cualesquiera daños o perjuicios que se produzcan con motivo de uso de la Plataforma, incluyendo sin limitación, daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, o de cualquier otro tipo, o los producidos como consecuencia de pérdidas de la información, así como gastos incurridos como consecuencia del uso de esta Plataforma, de los servicios o aplicaciones que Tani provee a través de la Plataforma; de la imposibilidad de uso o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus informáticos o falla de sistema o línea, aún en el caso de que Tani, o sus representantes fueran informados sobre la posibilidad de dichos daños, pérdidas o gastos. De igual manera, Tani tampoco se responsabiliza por daños, gastos y demás que ocasionen los productos o servicios que se ofrecen por los proveedores en la Plataforma, ni por la conducta y actuaciones de los proveedores con los Usuarios a través o por fuera de la Plataforma.
Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que, en tanto proveedor de servicios de intermediación, Tani no se hace responsable de la calidad de los servicios que el Usuario contrate ni responderá por la garantía que tengan dichos servicios. Para el ejercicio de sus derechos, el Usuario deberá hacer la respectiva reclamación al proveedor directamente, al cual Tani prestará soporte sólo en lo relativo a los detalles de la contratación de los servicios y coordinación entre las partes.
Métodos de pago
El usuario tiene opción de pago en línea a través de Mercado Pago, ó transferencia bancaria, ó depósito en efectivo en ventanilla de BBVA. Siendo requisito el pago anticipado para acceder a los servicios contratados. Tani se limita a intermediar en la relación y realizar el cobro de las respectivas contraprestaciones en nombre y por cuenta del proveedor del servicio, por lo que cualquier reclamación en torno al pago de dichas contraprestaciones deberá enderezarse contra el proveedor del servicio.
Como resultado de lo anterior, Tani hará su mejor esfuerzo para que, en caso de ser requerido por el Usuario, y habiendo proporcionado en forma completa la información establecida en la legislación fiscal aplicable, el proveedor de servicios expida el comprobante fiscal digital por Internet que ampare los servicios contratados por el Usuario.
Tani, por cuenta del proveedor del servicio, podrá implementar alternativas para el pago de los servicios (a plazos, mediante un mecanismo de cuotas, etc.). Tani se reserva el derecho de ofrecer y determinar los usuarios a los cuales será aplicable este beneficio, así como determinar las condiciones aplicables a este método de pago, incluyendo, sin limitarse a, los plazos máximos para el pago total y el cobro de multas o penalidades en caso de que el usuario incumpla dichas condiciones. Dichas condiciones serán informadas al usuario cuando éste sea elegible para el beneficio, y se entiende que el usuario las entiende y las acepta cuando contrate los servicios mediante esta alternativa de pago.
El Usuario tendrá la facilidad de realizar el pago de los procedimientos quirúrgicos de las siguientes maneras:
- Pago Total
- Realizando un pago inicial equivalente al 10% o hasta el 30% del valor total del procedimiento para apartar la cirugía, y comprometiéndose a pagar el porcentaje restante en un plazo máximo de 3 meses contados a partir del primer pago. El Usuario deberá pagar al menos 1 vez al mes un porcentaje del valor total de la cirugía. Este método de pago será denominado “Apartados”.
Realizando un programa de ahorro con Tani mediante un plan de abonos para ir pagando gradualmente la totalidad del precio del procedimiento. Estos abonos no estarán sujetos a una cantidad fija ni a plazos establecidos. El Usuario se compromete a utilizar este método de pago, denominado “Guardaditos”, para liquidar la totalidad del precio en un plazo no superior a 6 meses, a partir del primer abono realizado. Adicionalmente, el Usuario deberá pagar al menos 1 vez al mes un abono.
Los métodos de pago establecidos se les aplicará las condiciones de devoluciones y reembolsos en el apartado 9 de este documento de Términos y Condiciones.
Devoluciones y Reembolsos
El Usuario reconoce y acepta que en caso de cancelar o modificar la fecha u horario de la cita o procedimiento agendado a través de la Plataforma con cualquier prestador de servicios de salud, fuera de los plazos establecidos en la política que al efecto Tani ponga a su disposición en la Plataforma, podrá ser acreedor a una pena convencional equivalente hasta el 100% del monto establecido como precio y honorario por la prestación de los servicios médicos; por lo que en caso de incumplimiento por el Usuario a las políticas referidas, Tani bajo ninguna circunstancia estará obligado a devolver y/o reembolsar ni a gestionar la devolución y/o reembolso por parte del prestador de servicios médicos, de cualquier cantidad pagada a través de la Plataforma.
Adicionalmente, el Usuario admite y consiente que, en los siguientes casos, Tani no efectuará ningún reembolso de los pagos realizados:
- Con el método de pago de Apartados cuando el Usuario decida no continuar con la cancelación total del precio de la cirugía, siempre y cuando esta decisión se tome después del mes en que se entregó el dinero inicial para apartar el procedimiento
- Con el método de pago de Guardaditos cuando el Usuario decida no continuar con los abonos, siempre y cuando esto ocurra después del mes en que se entrega el primer abono.
- En caso de que el Usuario no cumpla con el pago total del precio del procedimiento dentro de los plazos máximos establecidos para cada método de pago mencionados en el apartado 8 de este documento de Términos y Condiciones.
- En caso de que el Usuario no cumpla con la condición de realizar al menos 1 pago mensual correspondiente a un porcentaje del precio de la cirugía o un abono, según si está pagando el procedimiento con el método de Apartados o Guardaditos, respectivamente.
Ausencias
En cualquier evento que el Usuario no asista a la Cita de Evaluación o al Procedimiento Quirúrgico agendados, el Usuario no será acreedor al reembolso de la cantidad pagada. Las situaciones que también se consideran Ausencias incluyen todas aquellas acciones que el Médico Asociado haya solicitado para poder realizar el procedimiento de manera segura y el Usuario no realice (p.ej., ayuno, uso o falta de uso de algún medicamento, etc.).
Si después de la Ausencia, el Usuario desea continuar con la Cita de Evaluación o el Procedimiento Quirúrgico, el Usuario debe realizar la re-agenda de dicho evento a través de Tani Salud, cubriendo los costos que puedan surgir en este proceso.
Vigencia
Los presentes términos y condiciones regulan la relación comercial entre Tani y el Usuario, y permanecerán vigentes mientras el Usuario acceda a la Plataforma y/o tenga una cuenta activa en la Plataforma.
Uso de Hipervínculos o Links
Tani facilita el acceso al Usuario a otros sitios de Internet a través de “vínculos”, como un servicio de valor agregado. La inclusión de éstos en la Plataforma, no implica ninguna relación distinta del “vínculo” mismo, entre Tani y el operador del sitio vinculado. El “vínculo” no significa la aprobación del sitio vinculado por parte de Tani ni la garantía por parte de Tani de los productos, servicios e información ofrecidos por el sitio vinculado.
Derivado de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de tales sitios es por su cuenta y bajo su propio riesgo.
Por lo tanto, cualquier transacción que el usuario lleve a cabo con los anunciantes de Tani, se realiza única y exclusivamente entre el usuario y el anunciante o sitio vinculado, bajo su propia responsabilidad. Los sitios vinculados a la Plataforma no están controlados por Tani, razón por la cual, éste no es responsable del contenido de ninguno de estos sitios, ni es responsable por ningún tipo de transmisión recibida desde cualquier sitio vinculado.
Política de Privacidad
Tani cuenta con políticas expresas para el tratamiento de datos personales de los Usuarios, disponible en la Plataforma. Es deber del Usuario consultar el aviso de privacidad, según el mismo sea modificado de tiempo en tiempo unilateralmente por Tani.
Capacidad
El Usuario manifiesta ser una persona mayor de edad y capaz de contratar de acuerdo con la legislación aplicable. El incumplimiento de este requisito implica el incumplimiento a los términos y condiciones y constituye causal de terminación del presente acuerdo, sin perjuicio de la eventual responsabilidad del Usuario frente a Tani, sus partes relacionadas, socios comerciales y proveedores, así como las consecuencias previstas por la ley.
Acuerdo Total
Los presentes términos y condiciones constituyen el acuerdo total entre el Usuario y Tani en relación con el uso de la Plataforma.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones de Uso se rigen por la ley de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, el Usuario acuerda someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando al fuero que pudiere corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.